Technicien Support Technique et Hotline H/F

Posted 2 années ago

Machines pour l'impression et la transformation des emballages de films, papier et aluminium

Dans le cadre du développement de l’entreprise, nous recherchons un Technicien support technique et hotline, sous l’autorité du responsable SAV, afin d’apporter son assistance technique à l’utilisateur sur les machines de la société.

 

Notre entreprise :

Entreprise industrielle de 100 personnes située sur l’ouest parisien (A86), nous sommes constructeur de machines depuis 60 ans dans le domaine de l’emballage alimentaire souple (sachets fraîcheur, manchons rétractables, étiquettes flacons, sacs congélation). Nous sommes l’un des leaders mondiaux et nous réalisons 85 % de nos ventes à l’export, sur les cinq continents.

 

Les Missions :

  • Répondre aux demandes hotline des clients (analyse, diagnostic, résolution, consultation éventuelle du bureau d’études…) ;
  • Renseigner le suivi de la demande et des incidents dans la fiche client ;
  • Réaliser des mises à jour logiciels à distance;
  • Rédiger des documentations et procédures pour les utilisateurs ;
  • Rechercher les dossiers techniques (plans, nomenclatures…) pour adapter la réponse à la demande client ;
  • Assurer un soutien technique aux équipes intervenant chez les clients ;
  • Réaliser les devis estimatifs pour les interventions curatives à partir d’un premier diagnostic ;
  • Participer au retour d’expérience et à sa formalisation ;
  • Participer à l’enrichissement de la base de connaissance

 

Votre profil :

De formation BAC+2 ou 3 orientée automatisme et mécanique générale, ou maintenance industrielle, une expérience d’une à trois années en entreprise vous a permis d’affirmer vos compétences techniques et relationnelles.

Vous utilisez régulièrement l’anglais dans vos échanges avec les clients étrangers.

 Vous êtes une personne rigoureuse, autonome, énergique, organisée et de terrain. Vous avez la culture du résultat et de la satisfaction client. Au-delà de vos compétences techniques, votre méthodologie de travail, votre sens du relationnel et vos capacités d’analyse seront des atouts à ce poste.

Vous avez envie de vous investir dans une structure à taille humaine afin de développer votre savoir-faire technique, et votre sens du contact, alors contactez-nous.

 

Contrat : CDI

Rémunération : selon expérience

Date de début de contrat souhaité : dès que possible

Situation : poste basé à Nanterre (92)

 

 

Job Features

Job CategorySERVICE APRES VENTE

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